平阴县行政审批服务局开展政务服务礼仪专场培训啦

大众网·海报新闻记者 魏俊怡 通讯员 张悦 陈慧 济南报道

10月17日起，平阴县行政审批服务局组织开展了政务服务礼仪专场培训，该培训为期六天，目的是进一步加强窗口作风建设，规范政务服务行为，参加此次培训的有平阴县行政审批服务局及政务服务中心进驻单位全体工作人员，还有各镇街便民服务中心工作人员。

本次礼仪培训特意邀请了蓝海集团的两位专业讲师来授课 ，这两位授课讲师分别从仪容规范方面 ，仪态规范方面 ，仪表规范方面 ，语言规范方面 ，应急处理等方面进行了全方位的讲解 ，与此同时 ，为了能够进一步加深参训人员对于政务礼仪的理解 ，在现场还增加了情景设置环节 ，互动指导等环节 ，从而使大家宛如身临其境一般 ，使得这般场景强化了培训效果。

导入式培训的那段时间里，每天下午5点30分的时候，讲师会针对不一样的窗口开展有针对性的讲解以及培训，经过一天的细心观察服务礼仪培训资料，老师把当天所发现的问题进行汇总，并且及时予以纠正。

10月22日的下午时分，平阴县行政审批服务局完成了持续6天的礼仪培训，之后召开了平阴县政务服务礼仪培训总结会起步网校，在授课讲师针对一周的培训予以总结后，7支业务窗口代表队各自进行了服务情景剧表演展示，各代表队依据日常工作里的具体事例，自行编写并表演情景剧，以热情且高效的服务作为基础，融入规范化、灵活化的沟通方式，展现出窗口工作人员专业的业务素质，为办事群众给予优质服务。现场的表演展示，那叫一个绘声绘色的呈现出来，情感方面饱满得很，吸引了台下参会的人员，纷纷都拿起手机去拍照，还进行录像，在精彩的地方，更是不断地响起掌声，整个氛围热烈非凡。

经由此回礼仪培训得以达成的结果，窗口工作的同仁深切认识到工作礼仪于服务里的关键意义所在，促使窗口工作同仁的服务素养获得提升，于政务服务中心引发了一股“学礼仪进而用礼仪，知晓文明且讲究细节”的热烈势头推进。窗口工作同仁表明，会持续开展工作礼仪课程的学习，并且把在学习进程中所接触到的礼仪应用于窗口实际的工作事务之内服务礼仪培训资料，强化服务意识，借由令人舒心的微笑、饱含温暖的问候、周到仔细的服务去迎接以及送别每一位前来接受服务的对象，凭借一流的服务呈现出平阴政务服务的一流形象特质。

培训结束之后，平阴县行政审批服务局党组书记、并且还是局长的韩彬讲道，身为窗口工作人员，务必要记住“以人为本、为民服务”的理念，把礼仪贯穿在所从事的日常工作当中，与此同时全体工作人员要借着此次礼仪培训这个机会，进一步提高认识，记住为民服务的根本，要转变服务观念，规范自身行为，创新服务方式，提升服务效能，切实做到“内强素质，外塑形象”；要把学到的知识运用起来，构建文明礼仪之窗，树立“小窗口，大责任”的服务意识，坚持用规范的服务，提升群众的获得感以及满意度；要互相进行督促，树立共同建设礼仪的风气，将政务服务礼仪规范的落实状况纳入工作日常考核，进一步推动政务服务工作朝着标准化、规范化以及长效化发展。